WEEK７
『サービスよりも言葉を磨け』
結論＝サービス（商品）を磨くよりも言葉を磨け
さっそくですが
皆さん美容院決めるとき
どうやってで決めていますか？
技術？価格？立地条件？それとも人？
夜遅くまで練習している美容師の方を知っていますが、
実は80％の人はなんとなく決めているんです。
なので結論、技術とかではなく、言葉を磨きましょうということなんですが
『モノは言いよう』という言葉でもある通り
言葉を磨く事でサービスや商品の価値が上がっていきます。
そして、今回のこのブログを見たら
ビジネス、営業、プレゼン、日常生活でも上手に話せるようになります！！
営業スキルに重要なことは３つ
- 事前調査
まず意識して欲しいことはモノやサービスを売るときは話をしてはいけません。
なぜかというと相手が聞く気がなかったら
どんなにいいプレゼンや商品があっても
聞く耳を持たないからです。
なので事前に営業先ののHPチェックしたり
事前にSNSで繋がっておくなどすると効果絶大です。
逆に
『御社はどんなサービスをやっていますか？』
などと聞いてしまったら
何も知らないと思われてしまい話を聞いてもらえません。
- ヒアリング
ヒアリングの法則『SPINの法則』を理解しましょう。
- S（Situation) 状況の質問・・・クライアントの現状把握
- P（Problem) 問題の質問・・・クライアントのニーズに気づいてもらう
- I(implication）誇示の質問・・・問題の重要性を認識させる
- N(Need payoff)解決の質問・・・理想をイメージさせる
この順序を守ってヒアリングしていくと重要。
まずは相手の現状を理解し
問題が重要だと理解させていくと
自分の話を聞いてみようかなとなるはずです。
- プレゼンテーション
ここで初めて自分の話をします。
プレゼンの法則『BFABの法則』を理解しましょう。
B(Bnefit) ・・・相手の利益、メリット
F(Festures)・・メリットの理由
A(advantage)・・未来を想像させる
B(Bnefit) ・・・相手の利益、メリットをもう一度再確認
クライアントの前にいく前に10回はシュミレーション、
まとめておくだけで
何も見ないでも自分の言いたいことが言えるので
是非試して見てください。
またこれは普段の日常生活でも活用できるので使ってみてください！
人に何か伝える時に一番重要な事
いろいろテクニック、スキルについて話をしてきましたが
もちろんヒアリング、プレゼンも重要ですが
これらはただの小手先にすぎないです。
伝える力に一番重要なのは
『Why』を伝える事です。
モノっていうのはモノを売っているだけでは絶対買われない
そして買ってもらうには
ストーリーを売らないといけない
なぜその商品が必要なのか？
なぜ売っているのか？
なぜ？なぜ？なぜ？を繰り返し問いかける
そしてストーリーで話をしていく事で購入したり、
気にとめてもらえます。
そして人に伝えるときはWhyから話してBFABを意識してみてください。
なぜを話すと相手に印象づけることができるので意識していきましょう。
最後に
やはり先ほども言いましたがテクニックも大事ですが
なぜ？やエピソードを話していくと忘れられない存在になれます
インスタグラムでも一緒ですがとにかく印象に残ることで
その人の人間味が出てきます。
そのためにWhatからではなく
Whyから話していくことを心がけていきましょう！
